Providers op jacht naar klanten: zo maak je je internetabonnement goedkoper

VodafoneZiggo en KPN hebben hun kwartaalcijfers bekendgemaakt. Daaruit blijkt dat providerhoppen populair blijft.

Providerhoppen wordt een serieus probleem voor providers. Door de hoge welkomstbonussen worden soms jaarabonnementen afgesloten waar de provider aan het einde van de periode geen euro aan heeft verdiend. De provider hoopt dat de consument dat na de actieperiode klant blijft tegen regulier tarief, maar daar gaat het vaak mis. Een groeiende groep consumenten heeft ontdekt dat ze door dat het jaarlijks wisselen van provider hun abonnement van tv en internet veel goedkoper kunnen maken. Providergebonden e-mailadressen worden minder gebruikt, want met een provider-onafhankelijke e-mailbox kan zonder veel moeite van provider worden gewisseld.

Zelf begonnen

Vanuit het oogpunt van providers is dit een minder positieve ontwikkeling. Door kortingen komt de winst op abonnementen in de knel. Een ander nadelig effect is dat bestaande klanten die de provider al jarenlang trouw zijn zich vaker melden met de vraag of voor hen nu eindelijk ook een korting in aantocht is. De afdeling retentie is bij providers nu zelfs belangrijker geworden dan de klantenservice. Het pijnlijke is dat providers zelf met welkomstbonussen zijn begonnen, en nu een paar jaar later de boemerang terug dreigen te krijgen

Meer over: Providers op jacht naar klanten: zo maak je je internetabonnement goedkoper